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Senior Support Specialist* - Job Erfurt, Home office - Retarus Career Portal

Senior Support Specialist*

Deine Aufgaben

  • Du arbeitest als Teil eines engagierten Teams und im ständigen Austausch mit Deinen Kollegen. Gemeinsam verantwortet Ihr den komplexen, technischen 2nd-Level-Support unserer umfangreiche Produkt-Suite einschließlich Monitoring (Check_MK, Grafana, Prometheus).
  • Du suchst technische Herausforderungen, liebst Troubleshooting und findest mit Vorliebe kundenorientierte Antworten und Lösungen.
  • Du findest Lösungen und trifft Entscheidungen nicht auf Grundlage von Vermutungen und Halbwissen sondern einer fundierten und verifizierten Datenlage.
  • Du arbeitest Dich in komplexe technische Sachverhalte ein, sammelst Informationen auf den Systemen (Ubuntu) und dokumentierst (Confluence) Deine Erkenntnisse für Deine Kollegen.
  • Du erstellst und betreust Werkzeuge um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und zu vereinfachen.

Deine Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung – zum Beispiel Fachinformatiker, Bachelor Informatik bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Umgang mit Linux-Systemen (Debian/Ubuntu, CentOS o.ä.), Programmierung einfacher Skripte (Bash, Python o.ä.) und Umgang mit Versionskontrolle (Git/Gitlab)
  • Von Vorteil, aber kein Muss: Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (OTRS/Znuny, JIRA, o.ä.) sowie erste Berührungspunkte mit Saltstack o.ä. und Docker
  • Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Analytischer Weitblick, souveränes Krisenmanagement in zeitkritischen Momenten
  • Kommunikationsgeschick und eine klare Kundenorientierung
Die meistgenannten Gründe bei Retarus zu arbeiten
Als IT-Unternehmen bietet Retarus die Möglichkeit an der Gestaltung der weltweiten Informationslogistik mitzuwirken. Jeder Mitarbeiter leistet einen wichtigen Beitrag für den zuverlässigen Informationsfluss in den Prozessen global erfolgreicher Topkunden. Bei Retarus erlebt man persönliche Wertschätzung, die meisten sind bereits länger als fünf Jahre im Team. Nach der liebevollen Einarbeitung bieten sich zahlreiche, interessante Gelegenheiten für eine kontinuierliche Weiterbildung. Jeder genießt viel Freiraum beim Erfüllen seiner Aufgaben, eine familiäre Atmosphäre, ein kulturell buntes sowie internationales Arbeitsumfeld mit echten Perspektiven und die spannende Dynamik eines überdurchschnittlichen Wachstums.

Retarus in zwei Sätzen
Erfolgreiche Unternehmen weltweit setzen auf zuverlässige Messaging Services aus der Retarus Enterprise Cloud. Die dafür erforderliche Technologie entwickelt Retarus seit 1992 kontinuierlich und voller Leidenschaft.

Jeder Erfolg hat seinen Anfang
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*Come as you are. Dein Alter, Geschlecht, deine ethnische Herkunft, Religion und Weltanschauung, körperliche und geistige Behinderung oder sexuelle Identität spielen für uns keine Rolle.