Head of Customer Care* - Job München - Retarus Career Portal

Head of Customer Care*

Deine Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Customer Care
  • Definition von Zielvorgaben und regelmäßige Kontrolle der Zielerreichung
  • Ausbau von langfristigen und strategischen Beziehungen zu Bestandskunden sowie Ermittlung von Cross- und Upselling-Potenzialen
  • Analyse und Steuerung anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmarketing, Account Management und Lead Management in übergreifenden Projekten
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse und Strukturen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
  • Regelmäßige Erstellung, Auswertung und Präsentation von Reportings und Statistiken
  • Steigerung der Kundenloyalität

Deine Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Vertrieb idealerweise in der IT-Branche, erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, schnelle Auffassungsaufgabe
  • Souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick auf C-Level
  • Stark ausgeprägte Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit sowie Kundenorientierung
  • Selbstständiges, unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Eigenmotivation
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Die meistgenannten Gründe bei Retarus zu arbeiten
Als IT-Unternehmen bietet Retarus die Möglichkeit an der Gestaltung der weltweiten Informationslogistik mitzuwirken. Jeder Mitarbeiter leistet einen wichtigen Beitrag für den zuverlässigen Informationsfluss in den Prozessen global erfolgreicher Topkunden. Bei Retarus erlebt man persönliche Wertschätzung, die meisten sind bereits länger als fünf Jahre im Team. Nach der liebevollen Einarbeitung bieten sich zahlreiche, interessante Gelegenheiten für eine kontinuierliche Weiterbildung. Jeder genießt viel Freiraum beim Erfüllen seiner Aufgaben, eine familiäre Atmosphäre, ein kulturell buntes sowie internationales Arbeitsumfeld mit echten Perspektiven und die spannende Dynamik eines überdurchschnittlichen Wachstums.

Retarus in zwei Sätzen
Erfolgreiche Unternehmen weltweit setzen auf zuverlässige Messaging Services aus der Retarus Enterprise Cloud. Die dafür erforderliche Technologie entwickelt Retarus seit 1992 kontinuierlich und voller Leidenschaft.

Jeder Erfolg hat seinen Anfang
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